Dijital Dönüşüm; iş süreçlerini yeniden yapılandırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için dijital teknolojiyi kullanan her ölçekteki şirkette köklü değişiklik yaratıyor. Bizler bu dijital dönüşümün sadece bir kısmını (tercihlerinize göre değişen akıllı dijital tabelalar, yapay zekâ ile çalışan müşteri hizmetleri sohbetleri, BI tabanlı karar alma için verilerin analizi) tanıyoruz. Aslında, dijital dönüşüm, günümüzün süper rekabetçi pazarında bir zorunluluk haline gelmiştir. Dijital dönüşümü doğru kullanan şirketler; rakip firmalara oranla daha fazla müşteriye ulaşıyor.
Bu sonucu;
Bir rakip daha iyi bir ürüne veya fiyata sahip olsa bile onlardan iki kat daha fazla satın alma olasılığının olması,
Ortalama müşteriden yılda üç kat daha fazla satın alma talebinin oluşması gibi örneklerle açıklayabiliriz.
Dijital Dönüşüm Zordur
Dijital dönüşüm günümüz ekonomisinde başarı için kritik öneme sahip olmasına rağmen, birçok teknoloji tedarikçileri ve teknoloji kullanıcıları dijital dönüşümü başarıyla yapmak için gereken kaynak veya bilgiden yoksundur.